Intelligenza artificiale per e-commerce e retail svizzeri
Un e-commerce vive di assistenza, catalogo e marginalità. Costruiamo sistemi AI che assorbono il lavoro ripetitivo attorno all'ordine, in italiano, tedesco, francese e inglese, senza che i dati dei clienti lascino l'Europa e senza rompere ciò che già funziona.
Tre processi che vale la pena automatizzare per primi
Assistenza clienti multilingue
Un assistente collegato a ordini, spedizioni e resi risponde alle domande su stato del pacco, disponibilità e politica di reso, in quattro lingue, 24 ore su 24. I casi complessi vengono passati al team con il contesto già raccolto.
Arricchimento del catalogo prodotti
Descrizioni, attributi, tag e traduzioni generati a partire dalle schede fornitore e allineati al tono del marchio. Il catalogo diventa più ricco, coerente e indicizzabile, senza assumere un copywriter per lingua.
Smistamento di recensioni e resi
Recensioni dei clienti e motivi di reso classificati automaticamente per prodotto, causa e gravità. I trend che si nascondevano in un foglio di calcolo emergono ogni settimana, pronti a guidare le decisioni di acquisto e di scheda prodotto.
Dati dei clienti e conformità fin dalla progettazione
Ogni sistema è progettato attorno ai dati dei clienti: residenza in Svizzera o nell'UE, opzione on-premise, accessi minimi per ruolo, tracciabilità completa. La conformità nLPD e GDPR è ingegnerizzata fin dall'inizio, anche per i flussi di pagamento e fidelizzazione.
Cosa non facciamo
Non sostituiamo la vostra piattaforma e-commerce. Non inviamo i dati dei clienti a strumenti AI pubblici senza controllo. Non promettiamo aumenti magici di fatturato. Costruiamo automazioni specifiche e misurabili che alleggeriscono il team e migliorano l'esperienza cliente.
Come si svolge una collaborazione
Si parte da una discovery a prezzo fisso: analizziamo un processo (assistenza, catalogo o resi), i volumi e lo stack in uso, e consegniamo una valutazione scritta con raccomandazione go o no-go. Poi un MVP mirato in 6-8 settimane, validazione su volumi reali e messa in produzione con supporto continuo.
Domande frequenti
Funziona con Shopify, WooCommerce o Prestashop?
Sì. Ci integriamo con le piattaforme già in uso tramite le loro API standard: Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, oltre agli ERP più diffusi (Odoo, Microsoft Dynamics) e agli strumenti di logistica e assistenza (Zendesk, Gorgias, Freshdesk).
I dati dei nostri clienti restano in Europa?
Sì. Distribuiamo su infrastruttura svizzera o UE, oppure sui vostri server. Per le insegne con requisiti stringenti è disponibile il deployment on-premise.
L'assistente può sbagliare sugli ordini?
Non modifica né rimborsa nulla senza conferma umana. Le azioni con impatto economico o logistico passano sempre da una validazione, con tracciabilità completa di ogni decisione.
Quanto tempo serve per il primo risultato?
La discovery si chiude in una o due settimane. Un primo sistema arriva tipicamente in produzione in 6-8 settimane dalla partenza.
Sostituirà il nostro team di assistenza?
No. Toglie le richieste ripetitive (stato ordine, disponibilità, politica di reso) così che il team si concentri sui casi in cui la sua presenza conta davvero. Tipicamente lo stesso organico assorbe più volume, con tempi di risposta in calo.