IA pour e-commerce et retail suisses
Un e-commerce vit du support, du catalogue et des marges. Nous construisons des systèmes d'IA qui absorbent le travail répétitif autour de la commande, en italien, allemand, français et anglais, sans que les données clients ne quittent l'Europe et sans casser ce qui fonctionne déjà.
Trois flux à automatiser en premier
Support client multilingue
Un assistant connecté à vos commandes, expéditions et retours répond aux questions sur l'état du colis, la disponibilité et la politique de retour, en quatre langues, 24 heures sur 24. Les cas complexes sont transmis à l'équipe avec le contexte déjà réuni.
Enrichissement du catalogue produit
Descriptions, attributs, tags et traductions générés à partir des fiches fournisseurs et harmonisés selon le ton de la marque. Le catalogue devient plus riche, plus cohérent et indexable, sans embaucher un rédacteur par langue.
Tri des avis et des retours
Avis clients et motifs de retour classés automatiquement par produit, cause et gravité. Les tendances qui se cachaient dans un tableur remontent chaque semaine, prêtes à guider les décisions d'achat et de fiche produit.
Données clients et conformité dès la conception
Chaque système est conçu autour des données clients : hébergement en Suisse ou dans l'UE, option on-premise, accès minimaux par rôle, traçabilité complète. La conformité nLPD et RGPD est intégrée dès le départ, y compris pour les traitements de paiement et de fidélité.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne remplaçons pas votre plateforme e-commerce. Nous n'envoyons pas les données clients à des outils IA publics sans encadrement. Nous ne promettons pas d'augmentation magique du chiffre d'affaires. Nous construisons des automatisations spécifiques et mesurables qui allègent l'équipe et améliorent l'expérience client.
Comment se déroule une mission
On commence par une discovery à prix fixe : nous analysons un flux (support, catalogue ou retours), les volumes et la stack existante, et remettons une évaluation écrite avec une recommandation go ou no-go. Ensuite un MVP ciblé en 6 à 8 semaines, une validation sur des volumes réels, et la mise en production avec un accompagnement continu.
Questions fréquentes
Est-ce compatible avec Shopify, WooCommerce ou Prestashop ?
Oui. Nous nous intégrons aux plateformes déjà en place via leurs API standard : Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, ainsi qu'aux ERP courants (Odoo, Microsoft Dynamics) et aux outils de logistique et de support (Zendesk, Gorgias, Freshdesk).
Les données de nos clients restent-elles en Europe ?
Oui. Nous déployons sur une infrastructure suisse ou européenne, ou sur vos propres serveurs. Pour les enseignes aux exigences strictes, un déploiement on-premise est disponible.
L'assistant peut-il commettre des erreurs sur les commandes ?
Il ne modifie ni ne rembourse rien sans confirmation humaine. Les actions à impact financier ou logistique passent toujours par une validation, avec une traçabilité complète de chaque décision.
Combien de temps jusqu'au premier résultat ?
La discovery se termine en une à deux semaines. Un premier système arrive typiquement en production en 6 à 8 semaines après le lancement.
Cela va-t-il remplacer notre équipe support ?
Non. Cela retire les demandes répétitives (statut de commande, disponibilité, politique de retour) pour que l'équipe se concentre sur les cas où sa présence compte vraiment. Typiquement, le même effectif absorbe plus de volume, avec des temps de réponse en baisse.