KI für Schweizer E-Commerce und Retail
Ein E-Commerce lebt von Support, Katalog und Margen. Wir entwickeln KI-Systeme, die die wiederkehrende Arbeit rund um die Bestellung übernehmen, in Italienisch, Deutsch, Französisch und Englisch, ohne dass Kundendaten Europa verlassen und ohne das zu zerstören, was bereits funktioniert.
Drei Prozesse, die sich zuerst amortisieren
Mehrsprachiger Kundensupport
Ein Assistent, der mit Bestellungen, Versand und Retouren verbunden ist, beantwortet Fragen zu Paketstatus, Verfügbarkeit und Rückgabebedingungen, in vier Sprachen, rund um die Uhr. Komplexe Fälle gehen mit fertigem Kontext an das Team.
Anreicherung des Produktkatalogs
Beschreibungen, Attribute, Tags und Übersetzungen werden aus den Lieferantendatenblättern erzeugt und an den Markenstil angepasst. Der Katalog wird reicher, konsistenter und suchtauglicher, ohne einen Texter je Sprache einzustellen.
Triage von Bewertungen und Retouren
Kundenbewertungen und Retourengründe werden automatisch nach Produkt, Ursache und Schweregrad klassifiziert. Trends, die in einer Tabelle verborgen waren, kommen wöchentlich sichtbar an die Oberfläche und stützen Einkaufs- und Content-Entscheidungen.
Kundendaten und Compliance von Anfang an
Jedes System ist um die Kundendaten herum konzipiert: Datenhaltung in der Schweiz oder in der EU, On-Premise-Option, rollenbasierte Minimalzugriffe, vollständige Nachvollziehbarkeit. Konformität mit revDSG und DSGVO ist von Anfang an eingebaut, auch für Zahlungs- und Loyalty-Prozesse.
Was wir nicht tun
Wir ersetzen Ihre E-Commerce-Plattform nicht. Wir senden keine Kundendaten unkontrolliert an öffentliche KI-Tools. Wir versprechen keine magische Umsatzsteigerung. Wir bauen spezifische, messbare Automatisierungen, die das Team entlasten und die Kundenerfahrung verbessern.
So läuft ein Mandat ab
Es beginnt mit einer Discovery zum Festpreis: Wir analysieren einen Ablauf (Support, Katalog oder Retouren), die Volumen und die bestehende Systemlandschaft und liefern eine schriftliche Beurteilung mit Go- oder No-Go-Empfehlung. Danach ein fokussiertes MVP in 6 bis 8 Wochen, Validierung auf echten Volumen und Produktivbetrieb mit laufender Betreuung.
Häufig gestellte Fragen
Ist es mit Shopify, WooCommerce oder Prestashop kompatibel?
Ja. Wir integrieren uns über die Standard-APIs in die bereits eingesetzten Plattformen: Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, sowie in gängige ERP-Systeme (Odoo, Microsoft Dynamics) und in Logistik- und Support-Tools (Zendesk, Gorgias, Freshdesk).
Bleiben die Kundendaten in Europa?
Ja. Wir setzen auf Schweizer oder EU-Infrastruktur oder auf Ihren eigenen Servern. Für Händler mit strengen Anforderungen ist ein On-Premise-Deployment verfügbar.
Kann der Assistent Fehler an Bestellungen machen?
Er ändert oder erstattet nichts ohne menschliche Freigabe. Aktionen mit finanziellen oder logistischen Auswirkungen gehen immer durch eine Validierung, mit vollständiger Nachvollziehbarkeit jeder Entscheidung.
Wie lange bis zum ersten Ergebnis?
Die Discovery schliesst in ein bis zwei Wochen ab. Ein erstes System erreicht typischerweise in 6 bis 8 Wochen ab Start den Produktivbetrieb.
Wird das unser Support-Team ersetzen?
Nein. Es nimmt die wiederkehrenden Anfragen ab (Bestellstatus, Verfügbarkeit, Rückgabebedingungen), damit sich das Team auf die Fälle konzentriert, in denen seine Präsenz zählt. Typischerweise absorbiert dieselbe Belegschaft mehr Volumen, bei sinkenden Antwortzeiten.